拒絕機票搭售 南航下發通知要求OTA整改

2019-06-26

來源:新民晚報

    南航日前下發關于在線旅游(OTA)平臺價格及產品展示的通知,南航指出發現部分OTA平臺的機票查詢頁面上,將自家機票與其他產品和服務進行捆綁銷售違反了相關規定,要求OTA們在6月30日前完成整改。

    該通知顯示,部分OTA平臺的機票查詢結果產品頁上,存在將南航(機票)價格與其他產品和服務進行捆綁后加價銷售,或對南航提供的運價和產品不予展示的情況。該銷售行為容易造成旅客識別不清,損害了旅客自主選擇權益,違反了民航局《關于規范互聯網機票銷售行為的通知》的相關精神,及《中國南方航空股份有限公司民用航空旅客運輸銷售代理協議》的相關約定。

    對此,南航向OTA提出的整改要求包括:在OTA平臺機票主流程的搜索列表頁和產品列表頁上,針對南航航班僅允許展示南航提供的價格和產品,不得通過“套餐”、“標簽”或其他形式展示非南航提供的加價產品和服務。南航還強調,上述整改工作需要在6月30日前完成,南航將進行相應的檢查監督。另據知情人士透露,其他航企也有計劃向OTA發布類似整改通知。不過,這一說法尚未得到航企確認。

    事實上,早在2016年前后,包括南航、海航、國航等多家航企就曾因接到部分在網上購票的旅客投訴,在OTA平臺上買到的機票,存在退改簽亂收費、航班變動未通知等問題,而對多家OTA展開“大封殺”。

    今年年初,我國首部電子商務法—《中華人民共和國電子商務法》正式實施。這部《電商法》聚集了今年以來各監管部門、電商平臺、商家以及消費者的目光,伴隨這個立法,電商行業有望更加規范和系統化。《電商法》第十九條規定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。

    有業內分析指出,在《電子商務法》實施之初, 多家OTA平臺都承諾全部取消搭售產品,可從實際狀況來看,各家企業執行效果參差不齊。

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