五度輾轉 東航地服員工讓藥品物歸原主

2019-06-24

來源:中國民航網

    “‘老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼’,單女士服務助人的古道熱腸,富含同理心的體貼入微,成為這句話的極佳見證”。日前,東航收到了臺灣旅客胡先生的感謝信。這封信的背后,是東航地服部外航服務中心虹橋T1行李查詢資深班組長單奕熱心執著追蹤,讓兩件分別放著重要藥物、屬于不同旅客、卻被其中一位主人不慎拿反的行李,及時物歸原主。

    6月15日,胡先生帶著年事已高的母親搭乘中華航空航班從臺北飛抵上海虹橋機場。在行李轉盤前,他發現自己的行李找不到了,但轉盤上還留有一件顏色尺寸近似的行李箱,顯然,被遺落的箱子主人拿錯了行李。這讓胡先生急壞了:自己的行李中,放著母親的心臟病藥物,當天必須按時服用,心急如焚的他立即到負責華航在虹橋地面保障的東航外航服務中心行李查詢柜臺求助,接待他的,正是單奕。

    聽胡先生描述情況后,單奕一邊安慰他和母親,一邊從辦公室搬來座位,讓焦急的旅客坐下休息,同時調取遺落行李的托運憑條信息,和華航方面聯系,希望盡快找到錯拿的旅客。然而,華航告知,這位旅客是臺灣人,是通過臺灣當地旅行社購買的華航機票,華航并無聯系方式。

    單奕又開始第二輪聯系,根據華航轉告的旅行社電話,致電臺灣的旅行社,向對方詢問。可是旅行社方面表示,因為臺灣地區的旅客票務信息差異,這位旅客沒有留下電話號碼,只有一個在臺灣當地使用的即時通訊軟件賬號,現在恐怕未必會登錄,也難以聯系。

    兩次聯系、兩次失敗,單奕沒有氣餒,再三琢磨可能的突破口。她忽然想到,臺灣當地購票習慣使用信用卡,或許能請旅行社根據信用卡底單信息,求助發卡行,通過發卡行聯系上持卡人。她又向臺灣的旅行社溝通,提出自己的想法,終于輾轉打通了拿錯行李旅客在臺灣當地的一個固定電話。

    接電話的是旅客的妹妹,對于接到大陸上海、東航員工的來電,她頗為意外,得悉原委后則是著急——那位拿錯行李的旅客是她姐姐,患有糖尿病,所以,不僅被拿錯的行李中有著失主急需的心臟病藥品,遺落的那件里,也有要按時注射用的胰島素,她趕緊讓家人聯系來上海的姐姐。

    終于和拿錯行李的旅客聯系上時,正從虹橋機場驅車前往江蘇昆山的對方還沒有意識到自己拿了別人的箱子,直到接到電話才大吃一驚,立即折返。

    當天下午四點多,拿錯箱子的旅客趕回虹橋機場,兩廂對照,果然顏色同款、還剛巧都綁了橙色絲帶作為標志,只是尺寸有所差異;幸虧單奕熱心地航司、旅行社、銀行、親屬、旅客本人環環追蹤五度輾轉追蹤,終于在接到求助后不到兩小時,就讓兩件行李換回、急需的藥品都能物歸原主。

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